[detonado] MICROSOFT DYNAMICS CRM_part2

Como dito anteriormente, nessa segunda parte abordaremos o Microsoft Dynamics CRM 4.0.

É um sistema totamente integrado de CRM (customer relationship management – gestão de relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível.

 

O Microsoft Dynamics CRM ajuda a gerar melhorias consistentes e mensuráveis em processos de negócios rotineiros.

Marketing: uma visão mais clara dos clientes e investimentos em marketing mais consistentes
Segmente listas de clientes em grupos com benefícios distintos e, então, faça a divulgação a um ou mais segmentos usando um modelo guiado por fluxo de trabalho. Com o Microsoft Dynamics CRM, seus profissionais de marketing podem utilizar ferramentas para:

• Segmentar clientes

• Planejar e executar campanhas

• Extrair e selecionar dados

• Elaborar análises e relatórios

• Colaborar com vendas e marketing

• Utilizar portais de compartilhamento de informações

 

Vendas: tenha acesso a mais clientes potenciais e feche novos negócios
Acesse uma visualização completa com dados do cliente, online ou offline, e potencialize ferramentas que permitem aos profissionais de vendas acessar clientes potenciais em tempo real, identificar oportunidades de vendas casadas ou cruzadas e fechar novos negócios mais rapidamente. O Microsoft Dynamics CRM oferece:

• Gerenciamento de oportunidades e de clientes potenciais

• Gerenciamento de contatos e contas

• Gerenciamento de território

• Análise de vendas e previsão

• Acesso a dispositivos móveis e offline

• Acesso rápido a produtos, preços e cotações

 

Serviço de atendimento ao cliente: proporcione maior valor aos clientes
Reaja rapidamente a problemas no serviço de atendimento ao cliente e capacite sua empresa para que ela possa antecipar e oferecer um serviço eficiente que contribua para a rentabilidade em longo prazo. O Microsoft Dynamics CRM oferece recursos para:

• Gerenciamento de contatos e contas

• Gerenciamento de interação e casos

• Gerenciamento de produtos e contratos

• Gerenciamento baseado em conhecimento

• Sincronização do serviço

• Fluxo de trabalho entre equipes e grupos

• Análise e relatórios do serviço

 

Funciona como você precisa

O Microsoft Dynamics CRM funciona em sincronia com a sua equipe por meio de uma interface de usuário dinamizada, ferramentas baseadas em assistentes e forte integração com os aplicativos Microsoft Office.

• Comece logo trabalhando com a interface familiar do Microsoft Office Outlook 2007, que permite à sua equipe gerenciar relacionamentos com clientes sem se preocupar em aprender a usar um novo aplicativo.

• Capacite os usuários permitindo que a sua equipe crie fluxos de trabalho e relatórios sem a ajuda do suporte técnico. Em vez disso, ela utilizará as novas ferramentas baseadas em assistentes que são fáceis de usar e manter.

• Alcance resultados ajudando sua equipe a tomar decisões mais bem informadas sobre como e onde investir seu tempo e orçamento usando os recursos aprimorados de planejamento, previsão e relatórios online e offline do Microsoft Dynamics CRM.

 

Funciona como sua empresa precisa

O Microsoft Dynamics CRM proporciona flexibilidade à implementação e personalização de seu aplicativo de gestão de relacionamentos com clientes para que você possa adequá-lo da melhor forma à sua empresa.

• Processos de negócios consistentes com ferramentas de automação flexíveis baseadas no mesmo alicerce do Windows, o Windows Workflow Foundation (WWF).

• Realize negócios no mundo todo com suporte completo para múltipos idiomas e moedas, e em diferentes fusos horários.

• Modele seus negócios com precisão usando o suporte nativo para relacionamentos de negócios do tipo many-to-many (entre muitos elementos) e com referências automáticas.

 

Funciona como a equipe de TI precisa

O Microsoft Dynamics CRM é um sistema de gestão de relacionamentos com clientes altamente flexível que pode crescer e mudar junto com a sua empresa porque ele é baseado em uma tecnologia confiável e eficiente que é padrão na indústria.

• Eficiência operacional com uma nova arquitetura para múltiplos usuários que ajuda a simplificar a implantação e o suporte, além de permitir um uso mais eficiente do hardware.

• Múltiplas opções de implantação são suportadas, incluindo implantações no local, baseadas em parceiros e hospedadas por parceiros Microsoft.

• Aumente a escalabilidade e o desempenho com o balanceamento de carga e clustering, além de melhorias para rede WAN (wide area network) e no processamento paralelo da caixa de entrada.

 

Os Sabores

Cada servidor que executa o Microsoft Dynamics CRM 4.0 requer uma licença. Três edições para servidores estão disponíveis para o Microsoft Dynamics CRM 4.0:

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server

• Oferece o mesmo conjunto abrangente de recursos que o Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional Server.

• Inclui e suporta no máximo cinco licenças de usuário.

• Executada no Windows Server 2003, Windows Small Business Server 2003 R2 ou versão superior.

 

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional Server

• Sem limite de licenças de usuários a serem adquiridas e implantadas.

• Executada no Windows Server 2003, Windows Small Business Server 2003 R2 ou versão superior.

 

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise Server

• Suporta implantações corporativas com múltiplas empresas.

• Sem limite de licenças de usuários a serem adquiridas e implantadas.

• Executada no Windows Server 2003, Windows Small Business Server 2003 R2 ou versão superior.

 

*Na próxima parte iremos abordar o Microsoft ERP